Seminar Detail
Vertriebsinnendienst: Aktiv verkaufen – Kunden binden!
09. - 10.12.2024
09:00
- 16:30 Uhr
Veranstaltungsort:
Aschheim, VDMB
Einsteinring 1a
85609Aschheim bei München
Inhalte
Tag 1: Meistern der Grundlagen des aktiven Verkaufs und Kundenengagement
Einführung
- Einladende Begrüßung und Vorstellungsrunde, um das Eis zu brechen und Netzwerke zu fördern.
- Klare Darstellung der Trainingsziele, um allen Teilnehmern zu verdeutlichen, wie sie direkt von den folgenden zwei Tagen profitieren können.
Grundlagen des aktiven Verkaufs
- Erläuterung der Unterschiede zwischen reaktivem und aktivem Verkauf, um die Wichtigkeit eines proaktiven Ansatzes hervorzuheben.
- Diskussion der Vorteile des aktiven Verkaufs speziell für Innendienstmitarbeiter, inklusive erhöhter Umsätze und verbesserten Kundenbeziehungen.
- Analyse von Fallbeispielen, die erfolgreiche aktive Verkaufsstrategien demonstrieren, um praxisnahe Lerneffekte zu erzielen.
Kundenbeziehungen verstehen und nutzen
- Tiefgreifende Analyse bestehender Kundenbeziehungen, um verborgene Verkaufschancen aufzudecken.
- Workshop zur Identifikation von Verkaufschancen innerhalb des bestehenden Kundenstamms, um sofort anwendbare Verkaufsstrategien zu entwickeln.
- Praktische Übung zum Mapping von Kundenbedürfnissen, um ein maßgeschneidertes Verkaufsangebot formulieren zu können.
Interesse wecken für Zusatzprodukte und Dienstleistungen
- Erlernen von Techniken zur Bedarfsermittlung, um effektiv Cross-Selling und Up-Selling zu betreiben.
- Anwendung dieser Techniken in Rollenspielen, die den Teilnehmern helfen, ihre neu erlernten Fähigkeiten in einem risikofreien Umfeld zu testen und zu verfeinern.
Einführung in Telefonakquise und Skripterstellung
- Workshop zur Entwicklung effektiver Telefon-Skripte für unterschiedliche Kundeninteraktionen, um die Erfolgsrate in Telefongesprächen zu maximieren.
- Gezielte Übungen und sofortiges Feedback zu den erstellten Skripten, um die Kommunikationsfähigkeiten der Teilnehmer zu schärfen.
Tag 2: Erweiterung der Kundenbasis und effektive Kommunikation
Rückgewinnung von Altkunden
- Strategien zur Reaktivierung von Altkunden, um frühere Investitionen in Kundenbeziehungen erneut zu kapitalisieren.
- Durchführung von Fallstudien und Erstellung eines Aktionsplans für Altkunden, der sofort im eigenen Vertriebsbereich umgesetzt werden kann.
Aufbau neuer Geschäftsbeziehungen
- Methoden und Techniken zur Identifizierung und effektiven Ansprache neuer Geschäftschancen.
- Praktische Übungen, die es den Teilnehmern ermöglichen, ihre Ansprache direkt zu üben und Feedback zu erhalten.
Einwandbehandlung und selbstsicheres Auftreten und abschliessen
- Intensives Training in Einwandbehandlung, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer auf alle Kundenfragen vorbereitet sind.
- Rollenspiele und Übungen, die auf ein selbstsicheres Auftreten abzielen, um die Teilnehmer zu befähigen, in allen Verkaufssituationen professionell und überzeugend aufzutreten.
Abschlussübung und Feedback
- Eine zusammenfassende Gruppenübung, in der alle erlernten Fähigkeiten noch einmal angewendet werden, um das Gelernte zu festigen.
- Offene Feedbackrunde und Diskussion der nächsten Schritte zur Implementierung der Trainingsinhalte im Alltag.