Strategisches Kundenmanagement – Schlüsselkunden erfolgreich entwickeln

Wie Sie Ihre wichtigsten Kunden systematisch betreuen, langfristig binden und profitabel ausbauen

Key Account Management praktisch umsetzen, Kundenbindung stärken, Geschäftspotenziale ausschöpfen

In vielen Druckunternehmen steckt enormes Potenzial in bestehenden Kundenbeziehungen – doch oft bleibt es ungenutzt. Wer seine wichtigsten Kunden besser versteht, gezielter betreut und strategisch entwickelt, kann Umsatz, Vertrauen und Kundenbindung deutlich steigern. Genau hier setzt dieses Seminar an.

Sie lernen die Grundlagen des Key Account Managements (KAM) kennen und erfahren, wie Sie es praxisnah auf Ihre Druckerei übertragen. Ob im Bogenoffset, Digitaldruck oder Verpackungsdruck – durch die Entwicklung individueller Strategien, passender Kundenansprachen und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit stärken Sie die Bindung zu Ihren Top-Kunden und erschließen neue Potenziale.

Seminarinhalte

Grundverständnis Key Account Management (KAM)

• Was bedeutet KAM und warum ist es für Druckunternehmen besonders relevant?

• Wie lässt sich KAM in mittelständischen Strukturen sinnvoll anwenden?

Einsatzmöglichkeiten von KAM in der Druckbranche

• Entwicklung einer unternehmensspezifischen KAM-Strategie

• Auswahl geeigneter Kunden mit strategischem Potenzial

• Definition von Erschließungszielen und geeigneten Maßnahmen

• Zusammenarbeit mit internen Bereichen (Vertrieb, Produktion, Marketing)

• Auswahl geeigneter Kundenbetreuer für nachhaltige Geschäftsbeziehungen

• Planung langfristiger Kundenprojekte und Zielvereinbarungen

• Bonussysteme und Motivation für den Vertrieb

Umsetzung in der Praxis

• Strategische Kundenentwicklung & Netzwerken

• Zugang zu Top-Entscheidern schaffen und nutzen

• Entwicklung individueller Vertriebskonzepte

• Kundenberatung und Prozessoptimierung im Druckumfeld

• Effiziente Ressourcennutzung zur Kundenentwicklung

• Erfolgsfaktoren in Ausschreibungen und Entscheidungsprozessen

Aktuelle Branchenentwicklungen & Diskussion

• Marktentwicklung & Stimmungsbild der Branche

• Chancen & Risiken im Wandel der Druckindustrie

• Praxisbeispiele, Austausch und Lessons Learned

• Synergiepotenziale & Networking unter Druckunternehmen

• Künstliche Intelligenz im Kundenmanagement: Chance oder Risiko?

Nutzen für die Teilnehmenden

• Sie erkennen, welche Kunden echtes strategisches Potenzial bieten

• Sie entwickeln eine individuelle KAM-Strategie für Ihr Unternehmen

• Sie stärken die Kundenbindung durch gezielte Betreuung und Kommunikation

• Sie professionalisieren Ihren Vertriebsansatz – weg von Einzelaufträgen, hin zu Partnerschaften

• Sie lernen Methoden kennen, um Kundenprozesse zu verstehen und mitzusteuern

• Sie profitieren vom Austausch mit Branchenkollegen und praxiserprobten Beispielen

• Sie nutzen KAM als Hebel für Umsatzwachstum, Differenzierung und Zukunftssicherheit

Methoden

Trainer-Input, Diskussionen, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit, Strategieentwicklung, Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele aus dem Teilnehmerkreis.